Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement

Chez Folie Shop, nous nous efforçons de fournir à nos clients des produits de la plus haute qualité afin de répondre à leurs besoins et à leurs attentes.
Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir, et nous souhaitons garantir votre satisfaction totale en offrant une politique de retour et de remboursement équitable.

A/ Produits alimentaires :

1. Produits Alimentaires

Nous sommes dévoués à garantir la fraîcheur, la sécurité et la qualité de tous les produits alimentaires que nous proposons. En raison de considérations sanitaires et de sécurité, nous n'acceptons pas les retours ou les remboursements pour les produits alimentaires. Si vous avez des préoccupations concernant la qualité ou l'état de vos produits alimentaires, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse e-mail eifolieshop@gmail.com. Nous nous engageons à résoudre rapidement votre problème.

2. Produits en Mauvais État

Si vous recevez un produit qui est endommagé, défectueux ou autrement en mauvais état, nous serons heureux de vous offrir un remboursement, sous réserve que vous nous fournissiez des preuves de l'état du produit. Voici les étapes à suivre :

- Prenez des photos claires et détaillées du produit endommagé ou défectueux, y compris l'emballage si applicable.

- Envoyez les photos et une description du problème à l'adresse e-mail eifolieshop@gmail.com dans les 24 heures suivant la réception du produit.

- Notre équipe d'assistance examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous contactera pour vous informer de la marche à suivre.

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement de manière efficace et équitable, afin de garantir votre satisfaction. Veuillez noter que le remboursement peut être effectué via un paiement PayPal ou via un virement bancaire.

3. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d'assistance supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail eifolieshop@gmail.com . Notre équipe dédiée est là pour vous aider à tout moment.

Nous tenons à remercier nos clients pour leur confiance envers Folie Shop. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sans souci.

Cette politique de retour et de remboursement est sujette à des révisions périodiques. Veuillez consulter notre site web ou nous contacter directement pour les informations les plus récentes.

Politique en vigueur à compter du 11/09/2023 à 00H00 heure de Paris

4. Produits livrés

Toutes les commandes livrées en point relais renvoyées à l'expéditeur car le destinataire ne s'est pas présenté pour récupérer le colis ne feront l'objet d'aucun remboursement ni renvoi, cela est aussi applicable pour les livraisons à domicile.

5. Erreur d'expédition

Nous vous informons que nous ne sommes pas responsable des erreurs d'expédition lorsque celles-ci comportent des erreurs sur l'adresse, l'identité du client où le point relais sélectionné. Concernant les points relais sélectionnés, si aucun point relais n'a été sélectionné par le client, FOLIE SHOP se réserve le droit d'envoyer le colis au premier point relais figurant sur la liste des points relais présents à proximité de l'adresse renseignée par le client.

6. Annulation de commande

Nous informons notre chère clientèle que nous appliquons des frais d’annulation concernant les annulations de commandes. Folie Shop étant également soumis à des frais lors de cette procédure.
5€ de facturation sera appliqué pour toutes commandes inférieures ou égales à 15€ (hors frais de port).
5€ supplémentaire seront appliqués par tranche de 15€ dépassée.

7/ Non responsabilité :

Folie Shop ne se tient aucunement responsable des délais de livraison des entreprises de livraison partenaires. Les délais de livraison sont à titre informatifs et tout dépassement des délais annoncés ne sont pas de notre responsabilité et ne feront l'objet d'aucun remboursement.
Folie Shop ne se tient aucunement responsable de la manière où votre colis sera stocké ou entreposé dans le point relais que vous aurez choisis. Ainsi, toute dégradation survenue lors de l'attente de votre colis dans votre point relais, nous déclinons toutes responsabilité et aucun remboursement ne sera proposé.



B/ Les coques de téléphones :

1. Produits en mauvais état

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou autrement en mauvais état, nous serons heureux de vous offrir un remboursement, sous réserve que vous nous fournissiez des preuves de l’état du produit.

Voici les étapes à suivre :

-            Prenez des photos claires et détaillées du produit endommagé ou défectueux, y compris de l’emballage si applicable.

-            Envoyez les photos et une description du problème à l’adresse e-mail eifolieshop@gmail.com dans les 24 heures suivant la réception du produit.

-            Notre équipe d’assistance examinera votre demande dans les plus brefs délais et vous contactera pour vous informer de la marche à suivre.

Nous nous engageons à traiter votre demande de remboursement de manière efficace et équitable afin de garantir votre satisfaction.
Veuillez noter que le remboursement pourra être effectué via PayPal ou virement bancaire.

2. Produits livrés non récupérés

Toutes les commandes livrées en point relais et renvoyées à l’expéditeur parce que le destinataire ne s’est pas présenté pour récupérer le colis ne feront l’objet d’aucun remboursement ni renvoi.
Cette règle s’applique également aux livraisons à domicile.

3. Erreurs d’expédition

Nous vous informons que nous ne sommes pas responsables des erreurs d’expédition lorsqu’elles comportent des erreurs dans l’adresse, l’identité du client ou le point relais sélectionné.
Concernant les points relais, si aucun n’a été sélectionné par le client, Folie Shop se réserve le droit d’envoyer le colis au premier point relais disponible figurant sur la liste des points relais à proximité de l’adresse renseignée par le client.

4. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (impression photo, prénom, design sur mesure, etc.) sont réalisés selon les spécifications du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces produits.
Aucun échange ni remboursement ne pourra être effectué, sauf en cas de produit endommagé à la réception.

5. Annulation de commande

Nous informons notre chère clientèle que des frais d’annulation s’appliquent pour toute annulation de commande, Folie Shop étant également soumis à des frais lors de cette procédure.

De plus, aucune demande de remboursement ne peut être acceptée pour les produits personnalisés.
De la même manière, aucune annulation de commande ne sera acceptée si le produit concerné a déjà été confectionné.

6. Délais de traitement

Le traitement d’une demande de remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés après validation de votre dossier.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou besoin d’assistance supplémentaire concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
📧 eifolieshop@gmail.com

Notre équipe dédiée est là pour vous aider à tout moment

Nous tenons à remercier nos clients pour leur confiance envers Folie Shop.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout notre possible pour vous assurer une expérience d’achat agréable et sans souci.

Cette politique de retour et de remboursement est sujette à des révisions périodiques.
Veuillez consulter notre site web ou nous contacter directement pour obtenir les informations les plus récentes.

Cordialement,

Folie Shop.

Politique en vigueur à compter du 08/10/2025 à 00h00 (heure de Paris).